10月14日消息，2024年天貓雙11將于今晚8點(diǎn)準(zhǔn)點(diǎn)開啟。根據(jù)官方披露的信息，今年消費(fèi)者可分兩波購買：第一波是10月21日晚8點(diǎn)到10月24日，第二波是10月31日晚8點(diǎn)到11月11日。消費(fèi)者下單也將更簡單。今年天貓雙11商品界面上只有兩個(gè)價(jià)格：折扣前價(jià)格，以及疊加各種優(yōu)惠后的到手價(jià)格。
在接受記者采訪時(shí)，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、淘天用戶平臺(tái)事業(yè)部總裁吳嘉表示，根據(jù)前期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，其預(yù)期今年的雙11將是史上參與雙11人數(shù)最多的一次。
微信支付、京東物流接入服務(wù)
今年9月，淘寶天貓發(fā)布公告，稱為提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，淘寶計(jì)劃新增微信支付能力，并于本意見征集結(jié)束后，進(jìn)行平臺(tái)規(guī)則調(diào)整。十一小長假后，用戶在微信APP中不用跳轉(zhuǎn)就可以直接進(jìn)行淘寶購物了。
目前，消費(fèi)者只需要在微信里打開淘寶鏈接喚起淘寶H5界面并完成下單及支付即可，全程無需跳轉(zhuǎn)回淘寶 APP。 此外，用戶還可以在微信端綁定淘寶賬號(hào)，再次登錄時(shí)可直接可以實(shí)現(xiàn)瀏覽、添加購物車、支付功能等功能，其相關(guān)信息與淘寶賬戶保持一致。
對此，吳嘉表示，支付的打通是雙方合作的第一步，雙方還會(huì)不斷加深后面的一些，包括在流量等方面的合作。
此外，吳嘉透露，在今年雙11前，京東物流也將接入淘寶平臺(tái)，為用戶提供相關(guān)服務(wù)，也給到商家更多物流選擇。
“我覺得現(xiàn)在來看，對于提升用戶體驗(yàn)、賦能商家更好的營銷和服務(wù)方案，我們都會(huì)加強(qiáng)投入，來使得我們整個(gè)APP的體驗(yàn)越來越好。”吳嘉說道。
持續(xù)從AI的方向做調(diào)整
淘寶于雙11前全面升級(jí)了商家AI產(chǎn)品“生意管家”，已面向所有淘寶天貓商家上線。升級(jí)后的“生意管家”整合了素材生成、數(shù)據(jù)服務(wù)、經(jīng)營代理等多項(xiàng)AI工具及能力，進(jìn)一步提升商家使用體驗(yàn)，大幅為商家節(jié)省成本、促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
對于AI技術(shù)的應(yīng)用和探索，吳嘉表示：“我們現(xiàn)在的含AI量在急劇上升，從淘寶天貓消耗的服務(wù)器顯卡的規(guī)模也能看得出來。”
在吳嘉看來，一方面，AI是提升效率體驗(yàn)的工具；另外一方面，AI創(chuàng)造了一個(gè)新的交互形式。
據(jù)其透露，過去幾個(gè)月，淘寶天貓一直在通過AI技術(shù)對效率和用戶體驗(yàn)進(jìn)行提升，未來也將從APP的交互體驗(yàn)和分發(fā)上做調(diào)整。
據(jù)了解，此前淘寶App緊跟消費(fèi)者日益變化的需求趨勢，再度對其首頁業(yè)務(wù)布局進(jìn)行了戰(zhàn)略性的調(diào)整。此次調(diào)整的核心在于精簡并優(yōu)化首頁的頻道設(shè)置，將原先固定展示的“淘寶直播”“淘寶好價(jià)”“淘寶買菜”三大頻道整合簡化為兩大主體頻道，更加聚焦用戶高頻互動(dòng)的領(lǐng)域，如“淘寶直播”。同時(shí)，這些調(diào)整后的頻道所占頁面比例也有所壓縮，旨在為用戶呈現(xiàn)更為精煉的信息界面。隨著個(gè)性化推薦算法的不斷進(jìn)化，淘寶此次還顯著增加了商品瀑布流的展示空間，尤其是那些基于用戶過往搜索記錄和瀏覽偏好的商品推薦。
在今年的“雙11”，淘寶天貓會(huì)將AI作為提升效率的重要工具，并在眾多應(yīng)用場景落地，特別是在搜索、推薦、廣告以及賦能商家方面，無論是投放效率、發(fā)品效率還是制作素材的效率，都將得到全面的提升。
“將來我們還會(huì)持續(xù)從AI的方向做調(diào)整，因?yàn)锳I也會(huì)導(dǎo)致我們整個(gè)搜索、推薦的交互也會(huì)產(chǎn)生變化。所以我們會(huì)密切關(guān)注用戶在這個(gè)地方的留存、活躍。”吳嘉說道。
雙11核心：“品質(zhì)好價(jià)”
據(jù)了解，今年雙11核心還是圍繞“品質(zhì)好價(jià)”展開，即“品質(zhì)好貨”不是絕對的低價(jià)，而是價(jià)格在市場上有競爭力。
在吳嘉看來，價(jià)格競爭力是今年雙11一個(gè)非常重要的策略，平臺(tái)希望好商品同時(shí)是低價(jià)的配置，平臺(tái)能夠通過權(quán)益、流量分配，通過跟商家配合一系列的方法，去給消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)比較好的消費(fèi)體驗(yàn)。
同時(shí)，以88VIP為代表的高消費(fèi)群體，今年仍有非常大的發(fā)展空間。而隨著微信支付和京東物流的接入，消費(fèi)者體驗(yàn)進(jìn)一步提升，通過AI技術(shù)優(yōu)化的比價(jià)能力等，也讓淘寶平臺(tái)上性價(jià)比人群基數(shù)快速發(fā)展。吳嘉就此表示：“所以我們比較有信心地預(yù)測今年會(huì)是一個(gè)參與人數(shù)最多的一次雙11。”
在談到消費(fèi)者購物體驗(yàn)時(shí)，吳嘉談到，希望能夠讓手淘的首頁變得簡單，讓用戶能夠容易地發(fā)起搜索，能夠容易地進(jìn)入信息流，能夠逛得起來。
通過此前兩三個(gè)月的調(diào)整，通過AI算法給到首頁商品推流，目前手淘首頁已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了五千萬人次的增量。“所以這也是我們現(xiàn)在看到我們歷史上相對效率最高的一個(gè)首頁。”
而在技術(shù)方面，AI技術(shù)的應(yīng)用也有望得到進(jìn)一步的深入落地。“我覺得這次雙11，AI將成為我們一個(gè)更有效率的工具，我們會(huì)有大量的落地，尤其在搜索、推薦、廣告、賦能商家方面有更好的效率。”吳嘉說道：“電商的競爭是一個(gè)激烈的競爭，我們需要直面這個(gè)競爭。”