6 月 7 日消息，在索尼正式發布旗艦手機 Xperia 1 VII 不久后，該公司便在歐洲多國啟動預售活動，并承諾預購用戶可免費獲贈一副索尼 WH-1000XM5 頭戴式降噪耳機。
然而近日多位用戶在 Reddit 上反映，自己的預購訂單被莫名其妙“砍單”，既未收到任何提前通知，也沒有官方解釋。有些用戶表示被告知需要重新下單，但因為贈送耳機的促銷活動已經結束，因此重新下單將無法獲得贈品。
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目前，這類投訴遍布歐洲多國家，涉及荷蘭、德國、英國、法國等市場，但索尼官方尚未就此事發表任何說明，這也使得用戶只能自行猜測原因，部分用戶認為可能是索尼商品系統出錯，也有可能是該公司低估了 Xperia 1 VII 的市場需求，從而導致產能 / 庫存跟不上，因此選擇砍單。
此前消息顯示，索尼 Xperia 手機正全面轉向外包，目前“智能手機”已不再被列為主要生產項目。此前負責 Xperia 系列生產工作的泰國春武里和邦卡迪工廠，以及近年來備受關注的中國無錫工廠均已撤下智能手機相關描述。