10 月 14 日，沃爾瑪宣布與 OpenAI 達(dá)成一項(xiàng)新的合作伙伴關(guān)系，未來(lái)消費(fèi)者將能夠通過(guò) AI 聊天機(jī)器人 ChatGPT 直接購(gòu)買沃爾瑪?shù)纳唐罚s貨（不含生鮮食品）、家庭日用品等，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)結(jié)賬。

據(jù)該公司介紹，這項(xiàng)“代理式購(gòu)物”（agentic shopping）功能還將幫助山姆會(huì)員店（Sam's Club）會(huì)員在與 AI 對(duì)話的過(guò)程中規(guī)劃膳食、補(bǔ)充日常必需品，并發(fā)現(xiàn)新的商品。

要使用該功能，顧客需先將沃爾瑪賬戶與 ChatGPT 應(yīng)用進(jìn)行綁定，之后在購(gòu)物時(shí)點(diǎn)擊 ChatGPT 應(yīng)用內(nèi)的“購(gòu)買”按鈕即可完成下單。該功能計(jì)劃在今年秋季晚些時(shí)候正式上線時(shí)，也將支持第三方賣家的商品。

沃爾瑪表示，此次與 OpenAI 的新協(xié)議將幫助零售商更深入地了解并預(yù)測(cè)客戶需求，從而讓線上購(gòu)物體驗(yàn)變得更加個(gè)性化和主動(dòng)化，而不再僅僅是被動(dòng)響應(yīng)用戶搜索。

IT之家注意到，這一合作緊隨 OpenAI 近期宣布進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域的計(jì)劃。OpenAI 正推出一套具備商品發(fā)現(xiàn)、推薦及支付能力的“代理式購(gòu)物系統(tǒng)”。公司此前已表示，初期將首先與 Etsy 平臺(tái)以及 Shopify 的商家展開合作。

以 ChatGPT 為核心的購(gòu)物功能并非消費(fèi)者唯一可用的 AI 購(gòu)物方式。作為整體 AI 戰(zhàn)略的一部分，沃爾瑪近期還推出了自研的生成式 AI 購(gòu)物助手“Sparky”，旨在幫助顧客發(fā)現(xiàn)、比較商品并完成購(gòu)買。未來(lái)，該功能將進(jìn)一步擴(kuò)展，支持自動(dòng)復(fù)購(gòu)、服務(wù)預(yù)約，并能理解來(lái)自文本、圖像、音頻和視頻等多模態(tài)輸入信息。

此外，沃爾瑪與 OpenAI 在其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域已有合作基礎(chǔ)，其內(nèi)部團(tuán)隊(duì)已采用 OpenAI 認(rèn)證課程及 ChatGPT Enterprise 企業(yè)版工具。目前，沃爾瑪及其旗下山姆會(huì)員店廣泛運(yùn)用人工智能技術(shù)，例如將時(shí)尚產(chǎn)品的開發(fā)周期縮短最多 18 周，客戶服務(wù)響應(yīng)效率提升高達(dá) 40%。

“多年來(lái)，電商購(gòu)物體驗(yàn)基本局限于一個(gè)搜索框和一長(zhǎng)串商品列表。這種局面即將改變，”沃爾瑪總裁兼首席執(zhí)行官道格?麥克米隆（Doug McMillon）在一份聲明中指出，“一種原生的 AI 購(gòu)物體驗(yàn)正在到來(lái) —— 它將是多媒體的、個(gè)性化的、情境化的。我們正積極擁抱這一更加便捷、愉悅的未來(lái)，無(wú)論是通過(guò) Sparky，還是通過(guò)包括此次與 OpenAI 的重要合作在內(nèi)的各類伙伴關(guān)系。”